Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, ohne Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Trylemontoy-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht richtig ist – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Restgebühr, ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückgabeetikett
Restgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Fügen Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt ein, das Sie zurückgeben möchten. Sie können auch eine Rückgabe von Ihrer Kontoseite aus starten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden ein kostenloses UPS-Rückgabeetikett innerhalb eines Geschäftstages. Bringen Sie das Paket zu jedem UPS-Schalter – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe von UPS eingescannt wird, initiieren wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden. Der Betrag wird in 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, je nach Ihrer Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig erstattet werden, ob verwendet oder unverwendet. Wir akzeptieren Rückgaben auch von geöffneten Geräten – Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen sind nicht vom Zustand abhängig. Zurückgegebene Produkte werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Endverkaufsartikel (deutlich beim Checkout gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabeberechtigt. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines einzelnen Artikels zurückgegeben werden.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-jährige Garantie immer noch Herstellungsfehler ab – siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanmeldung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen ein Foto und Ihre Bestellnummer an [email protected]. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Etikett für das Original. Ihnen wird nichts zweimal in Rechnung gestellt.
Fragen zu Rückerstattungen, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] – Antwort innerhalb eines Geschäftstages, oft am selben Tag.